车主投诉:43万买蔚来电动车终身质保是一次性的

车主投诉:43万买蔚来电动车终身质保是一次性的

12月31日,有车主向媒体反映:蔚来电动车“终身质保”是一次性的。

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据芒果帮女郎报道:2019年3月,车主贺先生花费43万左右购买了一辆蔚来汽车,当时销售顾问告诉他:“车辆终身质保,每年都有购买服务费,除了易损件如轮胎、刹车片和雨刮片外,所有的零部件损件了都可以终身免费维修更换,不需要车主掏一份钱。

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然而,前几天贺先生驾驶车辆发生事故,在维修时却被告知:“维修影响了终身质保权益,之后的零部件都不参与质保”。

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车主贺先生表示,驾驶车辆发生事故后,已经定损是悬挂、三脚架以及元宝梁坏了,电机方面没有损坏,但按照保险公司初步定损,目前的价钱是17万左右。贺先生指出:如果不质保,就算现在修好了后续在使用过程中,如果损坏了其他零部件也无法支付昂贵的维修费用。

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据百度词条显示,所谓的“汽车终身质保”是指汽车上的零件享受终身质保,尤其是汽车的核心零件,比如汽车的发动机、变速箱等。那么,既然承诺了终身质保,为何4S店突然不履行了?这是为什么?

对此事件,蔚来服务中心长沙雀园店工作人员表示:是按照蔚来厂家的要求,目前客户的诉求已经向蔚来总部反馈,总部也已经给出答复,但关于终身质保问题要与蔚来方面沟通,蔚来服务中心长沙雀园店则表示只提供售后服务。

贺先生称,上海总部昨天给他致电称,动了底盘部件后会影响车主的终身质保权益,但贺先生问了其他店的蔚来汽车销售方,对于终身质保问题同样也是没有讲发生任何事故之后不能动底盘,或动底盘就不参与质保事项。

随后,帮女郎以消费者的身份向蔚来销售人员了解车辆终身质保相关情况,对于“要维修有什么质保政策”这个问题,蔚来销售人员称:蔚来汽车整车终身质保,除了易损件之外,其他都是终身质保,也就是说,经再三确认,帮女郎也是被告知“整车终身质保,没有其他条件”。

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另外,对于车主与蔚来汽车方面之前是否有签订关于质保方面的相关约定,蔚来汽车服务中心长沙总部工作人员表示:不方便透露。关于面对消费者需公开的终身质保问题,该工作人员则回应:官网上现在有。

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通过手机搜索蔚来汽车进入其官网查询时,页面除了车辆的介绍外,也暂时没有发现在非常显眼的位置有关终身质保的具体约定和条款,只在告知书的最末端找到了有可能符合贺先生条件的一条终止情形。该条款显示:发生事故伤及任何底盘的主要部件或整车主要总成,且经蔚来公司合理判断须更换该底盘主要部件或整车主要总成的,则蔚来汽车的终身质保服务将于蔚来公司合理判断前述底盘主要部件或整车主要总成须更换的当日终止。

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不过,这份告知书的终止条款放置的位置相对比较“隐蔽”,帮女郎记者表示:想要找到这份告知书的终止条款过程并不容易。如想要获得这个告知书的终止条款首先要先关注蔚来汽车的公众号,其次要点击这个款项,并且公众号底部的这项选项还是以英文的形式呈现,点进去之后是车主权益的界面,点击“了解更多”之后,滑到接近最末端的位置才能找到相应的条款信息。

对于这份告知书的终止条款,贺先生表示他没有看过,是在后续发生事故后,销售方才告知要去看服务手册,而服务手册也是他将钱交付之后,销售方才将另外的钥匙以及服务手册交给他,如果不是自主去查阅的话,购车前是根本不知道相关的质保情况。

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目前销售方给贺先生的答复是要等总部安排能够负责交接的人再具体解决。

而对于蔚来汽车方面是否有将终身质保的相关要求全面地告知消费者,帮女郎记者称目前还存在疑问。“终身质保”是蔚来汽车的主要宣传点及卖点之一,也是很多消费者的关注点,毕竟对消费者来说,终身质保是一个非常有利的保障,但正如视频里面所说的:如果是单纯的以终身质保的噱头来吸引消费者,对于消费者而言,其实是一种不负责的行为,因为终身质保也是商家对商品质量给予消费者的一种承诺保证,目的是为了让消费者放心购买,同时认可产品的质量。不过需要注意的是,终身质保和保修并不是一个概念。

截止目前,针对上述问题,蔚来汽车方面暂未做出说明。

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